miércoles 26 de septiembre de 2007
DIA 16 - Al otro lado de la avenida, el mal descansa
3:37 de la madrugada, abro los ojos. Debería llevar 37 minutos logueado, pero estoy en mi vieja cama. Bien, hoy llegamos tarde.
Nadie me dice nada. Pero no por indulgencia, sino por desorganización: todavía no tengo supervisor. Y los que están no me tienen visto, no están seguros si estoy yendo, viniendo o soy el chico de la limpieza.
¿Respiramos, entonces?
No, porque el sistema lo sabe: el sistema sabe que me logueé exactamente 4:23. Y vos sabés que el sistema lo sabe. Y ellos saben que vos sabés que el sistema lo sabe. Ese es el control. En todo caso, eso es lo que podríamos llamar maltrato, si, ponele, de maltrato tuviéramos que hablar: la apropiación de la información y los registros, mucho más allá de la puesta en marcha de una sanción, o no.
La ciudad. Es maravillosa en la puerta, en la calle, a las cinco y media de la mañana, esa postal del vacío.
Al otro lado de la avenida, el mal descansa. El mal, digo, lo que resulta cómodo, ganancial y facilongo llamar el mal: los edificios de la patria corporativa en la justa mitad de su sueño, restaurándose.
En línea recta, El Ancho: el edificio Movistar, negrito y peleagudo. A la derecha, más largos y un poco en yunta, Gog y Magog: Sun Microsystems y Consultatio. Más lejos, con su frente de alta parrilla, Microsoft. A la izquierda, el gran elefante blanco: IBM. Y allá lejos, bien lejos pero cogoteando con impertinencia, un poco queriendo pertenecer, la torre de los ingleses.
De este lado, un puñadito bastante tristón de chicos en zapatillas apurando un pucho en el frío. Y yo estoy ahí. Ahí estamos.
Corre viento, pero el latón verde cuadrado que dentro de un rato será un kiosko de revistas sirve de amparo. Durante el primer break no hay kiosko: hay que esperar al segundo, después de las siete. Ahí sí, a la vuelta, sobre Paraguay, 60 metros en subida, un angosto localcito abre sus puertas para ofrecer las delicias gastronómicas del microcentro: un pebete, un triangulito de miga, una bolsa de maíz inflado a un peso veinticinco. Mi preferida es la noble medialuna con jamón y queso y su complemento suficiente: el sobrecito de mayonesa. Sabiéndolos combinar y con la dosis justa del microondas de la sala de break, resultan un plato con personalidad.
Antes de subir, le pego una última mirada a la ciudad dormida. Y me acuerdo.
Hay un poema de Borges, no sé si está en Luna de enfrente o alguno de esos primeros libros orilleros, que dice que el mundo, a la hora del sueño, corre el riesgo de desaparecer. El poema, Amanecer se llama, habla de unos de esos juguetes metafísicos que al señor Borges tanto le gustaban y postula, muy schopenhauerianamente, que las cosas existen porque hay alguien que las percibe. Y que en la noche, cuando todos duermen, a Dios le sería fácil aniquilar del todo su obra. Dice que los despiertos son los que salvan con su vigilia y su percepción al universo. Así que acá estamos, más modestos, salvando por quince minutos que no pueden ser quince minutos y diez segundos, la esquinita de Alem y Paraguay.
Subo.
Subimos.
Me calzo el head set.
Bip: semáforo verde.
vodafonebuenosdíasminombreesalejandroenquélepuedoayudar
Es un argentino: mi primer argentino.
Me cuenta que recargó su cupón (posta que no me dice tarjeta, me dice cupón y yo pienso en los argentinos que hablan con acento español, el hijo de Jairo, la Cherubito, y en cómo hablarán cuando van a España y nadie les pregunta por su acento) y que no sabe por qué carajo (posta que me dice carajo, ese sí le sale bien argento, la C clavándose con fuerza en el aire de su voz) no se le acreditó.
Le pido el número de su móvil. Me lo dicta con resignación. Le digo que voy a transferirlo con el sector correspondiente muchas gracias por llamar a Vodafone. No me dice nada. Se va. Yo concluyo: el techo de rabia del cliente español es el piso de rabia del cliente argentino. Ellos llegan hasta el exacto lugar donde nosotros comenzamos. Cuando un español se enoja mucho, se parece a un argentino estándar. Quizá estén mejor domados. O será que viven más satisfechos.
Nadie me dice nada. Pero no por indulgencia, sino por desorganización: todavía no tengo supervisor. Y los que están no me tienen visto, no están seguros si estoy yendo, viniendo o soy el chico de la limpieza.
¿Respiramos, entonces?
No, porque el sistema lo sabe: el sistema sabe que me logueé exactamente 4:23. Y vos sabés que el sistema lo sabe. Y ellos saben que vos sabés que el sistema lo sabe. Ese es el control. En todo caso, eso es lo que podríamos llamar maltrato, si, ponele, de maltrato tuviéramos que hablar: la apropiación de la información y los registros, mucho más allá de la puesta en marcha de una sanción, o no.
La ciudad. Es maravillosa en la puerta, en la calle, a las cinco y media de la mañana, esa postal del vacío.
Al otro lado de la avenida, el mal descansa. El mal, digo, lo que resulta cómodo, ganancial y facilongo llamar el mal: los edificios de la patria corporativa en la justa mitad de su sueño, restaurándose.
En línea recta, El Ancho: el edificio Movistar, negrito y peleagudo. A la derecha, más largos y un poco en yunta, Gog y Magog: Sun Microsystems y Consultatio. Más lejos, con su frente de alta parrilla, Microsoft. A la izquierda, el gran elefante blanco: IBM. Y allá lejos, bien lejos pero cogoteando con impertinencia, un poco queriendo pertenecer, la torre de los ingleses.
De este lado, un puñadito bastante tristón de chicos en zapatillas apurando un pucho en el frío. Y yo estoy ahí. Ahí estamos.
Corre viento, pero el latón verde cuadrado que dentro de un rato será un kiosko de revistas sirve de amparo. Durante el primer break no hay kiosko: hay que esperar al segundo, después de las siete. Ahí sí, a la vuelta, sobre Paraguay, 60 metros en subida, un angosto localcito abre sus puertas para ofrecer las delicias gastronómicas del microcentro: un pebete, un triangulito de miga, una bolsa de maíz inflado a un peso veinticinco. Mi preferida es la noble medialuna con jamón y queso y su complemento suficiente: el sobrecito de mayonesa. Sabiéndolos combinar y con la dosis justa del microondas de la sala de break, resultan un plato con personalidad.
Antes de subir, le pego una última mirada a la ciudad dormida. Y me acuerdo.
Hay un poema de Borges, no sé si está en Luna de enfrente o alguno de esos primeros libros orilleros, que dice que el mundo, a la hora del sueño, corre el riesgo de desaparecer. El poema, Amanecer se llama, habla de unos de esos juguetes metafísicos que al señor Borges tanto le gustaban y postula, muy schopenhauerianamente, que las cosas existen porque hay alguien que las percibe. Y que en la noche, cuando todos duermen, a Dios le sería fácil aniquilar del todo su obra. Dice que los despiertos son los que salvan con su vigilia y su percepción al universo. Así que acá estamos, más modestos, salvando por quince minutos que no pueden ser quince minutos y diez segundos, la esquinita de Alem y Paraguay.
Subo.
Subimos.
Me calzo el head set.
Bip: semáforo verde.
vodafonebuenosdíasminombreesalejandroenquélepuedoayudar
Es un argentino: mi primer argentino.
Me cuenta que recargó su cupón (posta que no me dice tarjeta, me dice cupón y yo pienso en los argentinos que hablan con acento español, el hijo de Jairo, la Cherubito, y en cómo hablarán cuando van a España y nadie les pregunta por su acento) y que no sabe por qué carajo (posta que me dice carajo, ese sí le sale bien argento, la C clavándose con fuerza en el aire de su voz) no se le acreditó.
Le pido el número de su móvil. Me lo dicta con resignación. Le digo que voy a transferirlo con el sector correspondiente muchas gracias por llamar a Vodafone. No me dice nada. Se va. Yo concluyo: el techo de rabia del cliente español es el piso de rabia del cliente argentino. Ellos llegan hasta el exacto lugar donde nosotros comenzamos. Cuando un español se enoja mucho, se parece a un argentino estándar. Quizá estén mejor domados. O será que viven más satisfechos.
Suscribirse a:
Enviar comentarios (Atom)


57 comentarios:
Lo de hoy es realmente importante. Me gustó mucho. Es lo mejor que escribiste hasta hoy (para mi humilde y escaso criterio literario) en este blog.
Gracias.
Es cierto este último comentario. Un español enojado es muchísimo más accesible que un argentino promedio. Aunque saben ser jodidos cuando quieren. No me voy a olvidar más del llanto histérico de una compañera a la que un cliente español, de tono calmado pero muy sacado, la tuvo dos horas y media en el teléfono mientras ella trataba de contactar con el área de Petición Responsable (esto es: supervisores que atienden reclamos a expreso pedido del cliente, y que suelen no atender nunca). El cliente le dijo, palabras más o menos:
"Mira, tengo el móvil conectado al cargador, un paquete de palomitas y la play (playstation, claro) encendida. Puedes ponerme a la espera todo lo que quieras, que no me voy a mover hasta que me hayas resuelto el problema".
Con esto de que no podía cortar la llamada, se la pasó manteniendo al cliente a la espera, retomándolo, escuchando sus peroratas y volviendo a holdearlo. Un horror, si es que te dejás afectar por cosas así...
Buen post el de hoy. Qué tiempos aquellos que no extraño ni un poquito. O tal vez sólo un poquito, sí.
Maravillada por tus descripciones, ya te lo había dicho.
Y el remate, divino en su precisión.
Aplausos.
Trabajo en una empresa española (pequeña) donde no me garcan. Pero no dejo de asombrarme que a pesar de ser subdesarrollados, culo del mundo, etc. al menos todavía conservamos el sentido común, una joya que no se encuentra en su alhajero....
Gracias alejandro por este trabajo, que me recuerda el mes de "entrenamiento" en TP. Las reflexiones tipo intelectuales en tono de ironía ayudan a soportar la crudeza de la realidad. Es que las situaciones que ocurren allí a veces son tan groseras que uno no se sabe si reir o llorar. Ojalá sirva para concientizar y que la ley del teleoperador se apruebe de una buena vez y que los del Congreso demuestren que sirven para algo...
Sublime...
Podría ponerme a hablar de mi experiencia en un Call Center, o como les gustaba llamarlo a mis ex-jefes Holandeses, el Tech Support Center, donde atendíamos en 3 idiomas, según lo que la computadora y su software nos indicasen... pero el día de hoy me hizo recordar otro trabajo que tuve... en una disco... la soledad de la ciudad cuando terminaba nuestra labor, los sábados y domingos por la mañana... a eso de las 7 u 8 AM... volviendo a casa, por los bosques de palermo.. compartiendo las calles, con tacheros y travestís cansados... deseando, en ese momento que la ciudad desaparezca......
Zzzzzzzzzzzzz
estas son horas de llegar !
al fin colgaste el dia 16 gordo vago!
ha!
y me debes el dia 12!
( peor que avaya , es un fanatico defraudado )
"El poema, Amanecer se llama (..) postula (..) que las cosas existen porque hay alguien que las percibe. Y que en la noche, cuando todos duermen, a Dios le sería fácil aniquilar del todo su obra. Dice que los despiertos son los que salvan con su vigilia y su percepción al universo. Así que acá estamos, más modestos, salvando por quince minutos que no pueden ser quince minutos y diez segundo, la esquinita de Alem y Paraguay."
Naaaaaaaaaa.... me arruinaste, me encantó!!!
Alma^
Hola, solo quería comentar que me parece excelente el trabajo que estás haciendo... Hace mucho que estoy diciendole a mi hermana que está buscando laburo que descarte totalmente la opción de un Call Center. Tengo amigos que pasaron por esa experiencia y es desgastante fisica y mentalmente. No conozco ni a una sola persona que haya pasado por ahí que dé una buena referencia.
Les tiro un dato, ese tipo de cursos de ingreso que dan... del tipo sectistas yo lo viví en el restaurant Friday´s. Que los que lo conocen y saben como hacen vestir a las camareras sabran de que les hablo. Allí nos decían que "la sonrisa es parte del uniforme" y que debiamos tomar el pedido del cliente de rodillas, porque como ellos están sentados las camareras no deben hacerlos hacer ningun esfuerzo (levantar la cabeza o sea) y poner la vista a la altura de sus ojos... juro que es cierto.
"Mal de muchos consuelo de tontos" dice la frase popular, no ? Y con tontos me refiero a todos nosotros q laburamos a diario para que otros se llenen los bolsillos. es igual el labura de albañil, el que vende ballenitas en la calle, atiende un telefono o destapa caños o limpia culos.
No tiene nada q ver con ser zurdos, ni de derecha, ni tener un mejor monitor o ganar unos mangos màs...
somos todos iguales: Asalariados
y la enajenaciòn cruza a todos los estratos y nos sentimos todos como el orto en algùn momento del dìa, y soñamos despiertos con volver a casa, para tomarnos unos mates y escuchar un poco de mùsica y relajar (o al menos, en eso pienso para seguir mi dìa)
tengo la suerte de no haber tenido que pasar por un call center, pero, sabès que? al final, dà lo mismo. Se repiten las historias de gente que se siente a diario que es gris, no importa donde estè.
Leì todos los dìas de un tiròn, como si fuera un libro que encontrè de casualidad... ME ENCANTÓ.
hasta mañana
Lejos el mejor post que hiciste. lejos.
en españa no te cortan, aca en personal despues de algo asi como media hora se corta sola la llamada. esa tecnica ya no funciona.
te cambiaron de HOrario? o me parece a mi? yo crei que trabajabas a la tarde
me encanto lo de Borges 10 puntos
HASTA MAÑANA ME DEBES EL DIA 12
(AVAYA SABE QUE DEBES EL DIA 12...)
Muy bueno, como siempre.
Mejor que vayas escribiendo el día 12 o la horda de "clientes insatisfechos" van a hablar con el supervisor de tu supervisor.
buenas! somos varios los q no entendiamos lo del dia 12 parece...(perdon por no leer bien :$)
pero si nos fijamos en el dia 13 dice: "El franco termina cuando lo único que queda por hacer es esperar a que termine.
Mi día 12, también, fue somnífero. Como sea, ya estamos de vuelta."
besoss
pau
La mejor literatura es la que conjuga poesía y crítica social en un acto tan bello como transformador
O sea, lo que estás haciendo se zarpa!!!
Sufro un poquito pensando en el abandono del blog después del día 30...
Grandioso
Otra vez, me encanto, me encanto, loco, esa son exactas mi sensaciones. Si no fuera xq yo estoy aca dira que yo soy vos en ese momento. Tambien lei a Borges y esos versos los recuerdo muy a menudo. Es mas, yo agregaria que en ese momento, que te sentis cansado, casi sin fuerza te preguntas que carajo estoy haciendo, para que mierda sirve mi esfuerzo, por 800 mangos? para que una pija de hijos de puta se forren de guita? para que un idiota se llene la boca diciendo que logro bajar costos contratando a una pila de subdesarrollados?... no se, igual que vos concluyo Subo, no se me permite pensar mas de 15 minutos...
Abrazos.
pd: no se si alguien entendera lo que carajo quise decir. supongo que vos si.
Realmente, el de hoy fue el mejor de todos. De paso... probá llevarte vos la medialuna grande con doble jamón y doble queso... en el micro un toque, y queda como trompada. Hacía esa en teletech....
Hola,
como muchos (y parece que somos cientos de miles) he pasado x un call center, el de una empresa de cable con una jefa tuerta que disfrutaba haciendo sufrir a los operadores, lo de tuerta es posta y lo de sufrir tambien....Ha sido sin dudas una de las experiencias mas horripilantes de mi vida, la tuerta y sus sirvientes mas inmediatos con sus lavados de cerebro haciendonos creer o queriendo creer ellos mismos que pertenecian a una clase mas importante que los "desgraciados" (operadores) cuando los operadores estaban alli, no todos pero si la mayoria, porque opataban a un futuro mejor y como todos sabemos, el trabajar 6 horas te permite asisitir a la facu, etc,....entonces los supervisores que en su amplia mayoria no eran mas q operadores venidos a mas con un par de pesos mas a fin de mes pero con PODER, el poder que te da tener a 0 personas a tu cargo, el poder gritarles, maltratales y mirar x encima del hombro xq ellos son el poder de la empresa....uffff, podria escribir horas y horas acerca de ese sitio...cuando deje el trabajo y sali x la puerta grande senti un momento de paz conmigo misma, pero para ser sinceros, pase tanto tiempo en ese sitio q semanas mas tarde aun escuchaba en sueños el pitido de mi telefono y veia la cara de la tuerta gritandome a toda voz que porque habia tardado mas de 4 segundos en atender un llamado....parece q en un call center la vida se te va en segundos...
Respecto a tu llegada tarde de hoy, en el de la empresa de t.v. x cable si llegabas 5 dias tarde te quitaban el presentismo o si llegabas 30 minutos tambien, es decir que todos sabiamos q hasta 4 dias y sin pasarnos la media hota pero ojo! debiamos quedarnos el tiempo que habiamos llegado tarde, el ojo que todo lo ve y no me refiero a la tuerta solamente debia ver q el log era de 6 horas y claro, 6 horas con algunos segundos ;)
Alejandro, y foristas horrorizados con la disciplina… los call center funcionan con altísimos grados de operacionalización. Si no, no serían rentables. Pero… esto no es nuevo, las fábricas, las cocinas, y tantos otros servicios se han valido del método tayloriano (adaptado, claro) para volverse eficientes, la onda “lean”, “just in time”, etc ha saltado de las fábricas de autos japonesas a todas las actividades económicas, turismo, medicina, comercio, claro que en algunos casos con más éxito de implementación que en otros. Pero si no te va esa onda, se hace difícil… mis primeras experiencias como inmigrante (por USA, España, Andorra…) en trabajos de este tipo me lo hicieron entender: no se cuestiona, se hace… si… suena a colimba no? Pero mientras yo discutía sobre la forma más correcta de doblar una servilleta, mis compañeros ya habían armado 10 mesas cada uno ! Saludos desde el Pais dels Pirineus, y felicitaciones por el Blog
creo que este post responde a mis reiteradas preguntas, aunque no entiendo lo de cupón. Lo de el enojo fácil es real, te lo digo yo que quería incendiar las instalaciones de la banda ancha que me tuvieron esperando un mes diciendome mañana y que tranquilamente hubiera cagado a trompadas a los de ikea, eso si siempre disculpandome con un "yo se que vos sos un empleado y blablabla, pero entendeme" y del otro lado el exasperante "lo entiendo don mengano"...
Por eso ya no me dejan llamar para quejarme "dejá que llamo yo que te calentás mucho" con un acento cherubito pero inverso...
salud y buenos alimentos
Coincido con muchos en que este es el mejor posteo de todos. Lo vine leyendo desde el principio, algunos me gustaron otros no tanto. Este me parece el mejor por afano. BIen loco!!
Trabaje hace mas de 10 años en el startup del call center de una de las dos empresas de telefonia fija (no de capitales españoles hasta ahora) y recuerdo lo caotico que era. Me acuerdo que nos grababan con un grabador con cassette! Que tiempos aquellos en Villa Pueyrredon y despues Las Heras y Austria.
Pero me acuerdo de algo que te graban a fuego: "jamas peidan perdon al cliente por nada". La postura corporal, la sonrisa invisible y demases...
Ah.... los romances de call center es una faceta que el flaco este aun no menciono, pero que existen!
A la distancia, odiaba el trabajo y no querria volver por nada del mundo. Asi que me identifico totalmente...
Chichipíos! Cacatúas! a todos aquellos que arremetieron contra el blog, de a poquito vamos quedando los que sabemos distinguir lo bueno! Vamos por un "365 días en un call center"
Trabaje un ano en el call de TECO, cuando aun existia trabajar ahi y ser efectivo de TECO, ahora todo esta tercerizado en TP, Pearson, etc. Realmente creo que no hay dudas que el trabajo es deplorable, que muchas veces (y no todas) las condiciones son muy pobres y ni hablar del equipo con el que se cuenta para trabajar. Pero creo que tambien hay una dosis de impronta personal, donde todo depende de uno mismo, mi experiencia personal no fue tan mala, estuve 1 ano atendiedno y en ese tiempo tuve la ?suerte? de poder moverme bastante y abandonar las "entrantes" para ser "salientes", "bo", "pymes", etc. Al poco tiempo pude irme de ahi por una busqueda interna. Para aquellos que plantean que la salida del call es imposible, no lo es, conozco muchos casos, solo hay que saber y poder decirle basta a tiempo, si te quedas 5 anos en un call logicamente va a costar salir, pero yo hoy tengo la suerte de laburar en sistemas, de lo mio, y el call medio algunas "habilidades" como la de leer mientras atendia, sacarnos fotos, almorzar, estudiar, programar para un cliente, etc, etc, etc.
Felicitaciones Alejandro por el laburo y la idea.
No entiendo eso de que te controlan el horario de entrada y salida y que lo saben y vos lo sabes donde carajo laburas hermano en toda empresa tenes que "fichar" el horario de entrada y de salida obvio que te controlan
saludos
Ya se que a NADIE le interesa esto jaja, pero el poema "amanecer" es parte de un librito de Borges que se publicó en 1923 que se llama "Fervor de Buenos Aires".
Los que piden el día 12 lean el comentario de "pau" que explica todo o relean el blog, no sé.
Alejandro, palmitas de nuevo eh, muchas felicitaciones.
Saludos
Alejandro, de acuerdo con que no sera uno de los mejores trabajos que podamos tener pero es muy facil criticar y querer tener razon hasta cuando llegas tarde al laburo...digo, en este pais donde lo que falta es trabajo y especialmente para la gente de nuestra edad... no te parece que al menos es una oportunidad para comenzar??..o preferis que sigamos haciendo colas interminables para un puesto pedorro de recepcionista?
y pls publica esto porque sino me vas a confirmar que solo vale lo que vos opinas. slds.
Más allá de que el post me pareció copado...
...me causa gracia como por el sólo hecho de mencionar algo de Borges, ya tenés una horda de giles chupándote las medias y haciendo reverencias...
...La palabra es: Básicos.
Saludos!
Te vengo siguiendo, y desde mi opinión, es el primer post a la altura de lo que debería ser este blog (perteneciente a RS).
Te felicito
Che mediocre, ponete a estudiar y conseguite un laburo en serio. Patetético!!! El agente de callcenter es como la peor lacra de la globalización... Y si se trata de un "estudio de campo" te cuento que es demasiado subjetivo para tener alguna validez. Por último, si lo que querés es ser escritor apuntaste "pa'l carajo" :)
Va con onda.
Alejandro:
me gusta mucho tu trabajo, aunque a veces me gustaría que fuera mas extenso... (esto es algo asi como un reclamo!?)
En fin me entre un poco por casualidad y ahora se me hizo un habito...
Aguante Gog y Magog... ¡con sus jetas de payasos!
yo trabaje por ahi :S en alem y paraguay.. al lado del banco...
buenisimo el blog
La ultima parte es la mejor. Tenés razón que un español super enojado es como un argentino enojado a medias. Y pregunto yo, por qué es así? Nosotros nos creemos que debe ser porque acá pasó de todo en los últimos años (Guerrilla, montoneros, dicatura, desaparecidos, hiperinflación, convertibilidad, estallidos sociales, corralitos, etc.) Pero allá tambien tuvieron de todo (Guerra Civil, Segunda Guerra, Franco, ETA). Pero se respetan unos a otros. Esa es la diferencia. Acá, el argentino se caga en el otro. Y si puede sacar provecho de ese otro, mejor. Y si no, lo cagan. O lo afanan. O lo matan. Allá, todavía se respeta al otro, al prójimo. ESA ES LA DIFERENCIA: EL RESPETO. Que acá ya no existe más y no creo que nunca se recupere. Por eso debe ser que ellos viven más satisfechos. Y lo bien que hacen. Y lo mucho que los envidio.
¡Ay...la queja, la eterna y sistemática queja...!.¿Tenés algún referente filosófico-literario para este tema?...
Cuchá:
1- En TODAS las empresas se ficha/registra/firma la entrada, el almuerzo/merienda/break y salidas de TODOS los empleados y funcionarios, y se les DESCUENTAN premios de asistencia por excesos/defectos. ¿Por qué en los call no se deberían registrar?. ¿Porque a vos te pone paranoico?
2- Hay millones de empresas que trabajan las 24 hs., y de algunas vos mismo sos cliente. En ellas, hay millones de personas que madrugan más que vos, y otras que viven "al revés" que la mayoría. ¿Por qué un call center debería no necesitar hacerlo?. ¿Porque a vos te cuesta depertarte?
3- Lindo panorama, sin embargo...eh?. ¿O preferirías trabajar en el conurbano bonaerense...?
4- Casi NINGUNA empresa tiene sala de break/relax/microondas/anexos para "calentarse la comidita". ¿Probaste alguna vez salir a almorzar en microcentro en hora pico y con media hora de tiempo?
Habría más que decir, pero tengo que seguir trabajando: yo no tengo avaya, pero tengo responsabilidad. Y a mí no me pagan para hacer comentarios, así que haber "usado" 3' de mi tiempo libre ya es más que suficiente (al menos, para mí). Chau...Ahhhh, y yo también pienso que "no es obligatorio trabajar en un call center", eh?.
Chau final
Hoy fue el unico bueno, lo que estas haciendo no se zarpa como dijeron por ahi.
venia siendo un fiasco y hoy estuvo muy bueno.
LA MAFIA DE LOS CALL CENTER EN LA ARGENTINA
UN MONSTRUO IN CRESCENDO
Con la caída de la convertibilidad y el nuevo tipo de cambio, se instalaron en la Argentina un sin fin de empresas multinacionales dedicadas al rubro del telemarketing. Estas compañías –más conocidas como "call centers"- se encuentran económicamente beneficiadas por el bajo costo de la mano de obra y los grandes agujeros negros de la legislación laboral de nuestro país.
Actualmente existen aproximadamente cuarenta y cinco mil empleados trabajando en empresas como Teletech, Teleperformance, Telmex, etc. El trabajo que realizan los telemarketers no sólo está catalogado como insalubre sino que cuenta con normas, estatutos y convenios especiales emitidos por el sindicato de empleados telefónicos.
Como costumbre argentina, hay ciertas cosas que no funcionan como deberían. Hoy, la mayoría de estos empleados se ve representado por el SEC (Sindicato de Empleados de Comercio). Esta institución, como bien lo dice el nombre, se dedica a representar a trabajadores de tiendas, cadenas de locales o establecimientos en donde se realizan actividades comerciales entre sujetos físicamente. Y esto no coincide con la actividad realizada por un telemarketer, que debe estar frente a un monitor durante un periodo de seis horas con un head-set (auricular) en sus orejas que no para de sonar.
Como toda multinacional, estas empresas no buscan otra cosa que multiplicar sus capitales de la forma más abultada posible y más allá de verse beneficiadas por el bajo costo de la mano de obra nacional, registran a sus obreros como “empleados de comercio”. Lo que les da un plus a la hora de liquidar sueldos, ya que este sindicato, a diferencia del telefónico, carece de una ley que trate al telemarketer como tal. Por lo que los empleados no están representados por la tarea que realizan. Es decir, se les otorga un salario común cuando deberían cobrar lo correspondiente por la exigencia e insalubridad de la actividad.
Aunque esto ya pueda resultar un despropósito, es sólo “la punta de un gran iceberg”. Si bien estas empresas se auto venden como una oportunidad única para el proletariado joven (y adulto en menor medida), tampoco son capaces de respetar ni siquiera los estatutos del sindicato en el que inscriben a sus contratados. Algunas violaciones que cometen son: horas extras no pagas, obligación de asistencia los días feriados, negación de faltas justificadas (días de estudio y enfermedad entre otras), prohibición de salidas sanitarias, incumplimiento de plazos de liquidación, discriminación por adhesión a sindicatos o partidos políticos, oídos sordos hacia los empleados y falta de profesionalismo en general, entre otras faltas.
Horas extras, descuentos de más
Dentro de la mafia de los call centers, hay algo que excede todo tipo de ilegalidad y se trata de una de las faltas más inimaginables que ni al empresario más explotador se le haya podido ocurrir.
Generalmente, en cualquier trabajo, cuando uno tiene un horario asignado y se queda prestando sus servicios por más tiempo, se supone que debe cobrar un plus por ese tiempo extra trabajado. Un problema muy común que tenemos los trabajadores en este país es que no acostumbramos a percibir dicho plus. Si es defensor de los derechos laborales, tome asiento, ya que esto no es nada a la hora de compararlo con lo que hace Teletech Argentina S.A. -por citar un ejemplo-. Aquí sí se reconocen las horas extra, pero en forma negativa. Es decir, se descuenta el tiempo de más que uno tuvo que quedarse trabajando.
Suena incomprensible pero es real. Cada vez que un agente debe quedarse durante más tiempo para tener que atender a un cliente, se le descuentan las horas de “Schedule adherence” (adhesión al horario de trabajo), un sistema utilizado para medir la puntualidad del que dependen las comisiones. Por más que uno intente retirarse al cabo de sus seis horas asignadas y tiene un cliente en la línea, se ve obligado a permanecer en su lugar hasta finalizar la conversación (que puede durar de diez a cuarenta minutos en el mejor de los casos). De otro modo, sería penalizado ya sea, o con un apercibimiento, o con una suspensión. Por lo tanto, en ambos casos, el trabajador se ve seriamente perjudicado.
Ejemplificando: si a una persona se le asigna el horario de 9.00 a 15.00hs y debe quedarse aproximadamente hasta las 15.30hs solo algunos días a la semana, las horas de más acumuladas se restan al “Schedule adherence”. Y suponiendo que la persona haya pedido dos días de estudio o haya faltado por enfermedad -factores que también juegan en contra en el “Schedule adherence”- podrá perder el total de sus comisiones -que pueden variar de los trescientos a los seiscientos pesos, dependiendo el caso-.
Esta medida afecta también a otros sectores de la empresa, tal es el caso de supervisores u otros cargos jerárquicos. Sólo que en estos casos el personal prefiere optar por no reclamar sus derechos por miedo a perder el puesto, o bien, porque –lavado de cabeza mediante- ya han asumido otras políticas de la empresa como propias.
Empleados de días hábiles y feriados no laborables
Otra “moda” de estas multinacionales es la de obligar a sus empleados a concurrir los días feriados. Es de conocimiento público que la legislación laboral de la República Argentina sostiene que los días no laborables –pero que el empleado de días hábiles trabaja- se ve beneficiado con el doble pago de esta jornada en caso de concurrir.
Por otro lado, el estatuto del SEC reivindica dicha ley y aclara que los días feriados son remunerables de esta forma si es que el empleador asiste, ya que cuenta con la opción de elegir entre concurrir o no. Dentro de las empresas se ignora completamente esta reglamentación y no sólo se obliga a asistir, sino que en caso de ausencia, el trabajador es penalizado con una suspensión.
Trabajo insalubre, política insana
Supuestamente, al tratarse de un trabajo perjudicial para la salud, el empleado es compensado con ciertos “beneficios”. Otra cosa que resulta sorprendente más allá del incumplimiento de las “compensaciones”, es el condicionamiento de las salidas sanitarias por más que sean indispensables. Este caso es muy famoso en Teletech Argentina S.A. Aquí los agentes se ven obligados a limitar sus idas al toilette de acuerdo a los descansos (dos recreos de quince minutos) y un tiempo “personal” (en casos extremos y de cinco minutos). Lo cierto es que por más que resulte suficiente el tiempo otorgado, hay que tener en cuenta que los lapsos libres se dan dependiendo de la cantidad de disponibilidad que haya entre llamados (que generalmente suele ser escasa). De esta forma, alguien con una urgencia sanitaria podría tener que aguantar tres horas (o más) para poder salir a cubrir sus necesidades. Es fundamental especular con no descomponerse porque, en ese sentido, tendríamos un problema importante.
No sólo en la TV el tiempo “es tirano”
Dentro de todos los beneficios con los que cuentan las multinacionales en este país, si hay una dificultad con la que tienen que lidiar, es con el tiempo. Esto ya estaba demostrado con los casos de las horas extra y los feriados. Pero hay otros factores en los que también se pueden encontrar irregularidades. Uno de ellos es en el caso de que un empleado presente una renuncia, o bien, sea despedido. En estas circunstancias, la empresa cuenta con setenta y dos horas para liquidar el total de los haberes y girarlos a su beneficiario. Lamentablemente esto no funciona así y la mayoría de las veces se debe esperar aproximadamente dos semanas para obtener el total de la liquidación.
Algo que también les cuesta manejar es el aviso de despido ya que son de conocimiento público casos de rescisión de contratos con aviso de un día antes a “dejar de pertenecer a la empresa”.
Investigando un poco más con respecto a “los tiempos de estas compañías” descubrimos que no otorgan legalmente los días de estudio correspondientes por examen. Un alumno terciario o universitario regular tiene derecho a solicitar hasta cuatro días de estudio por examen. Los empleadores están concediendo hasta tres días no consecutivos por semana.
De la política de la empresa:
Está terminantemente prohibido dentro de los establecimientos, la manifestación de ideas políticas que vayan en contra de las de la empresa. Es decir, cualquiera de estos reclamos realizados ante personal de mayor nivel jerárquico, no sólo será desatendido sino que se reprimido, ya sea con la búsqueda de una renuncia o simplemente con el despido directo.
Cualquier conversación que implique una idea como una denuncia ante el sindicato, o bien la coalición entre los trabajadores para realizar un reclamo colectivo, será erradicada de la empresa con despidos directos.
De todas formas no hace falta ir tan profundo para encontrar falta de profesionalismo dentro de los call centers. Basta sólo con prestar atención a los trámites que se hacen diariamente, como por ejemplo, pedir un día de estudio o pasar un certificado médico. Según empleados de los sectores dedicados al telemercadeo de teléfonos celulares, obras sociales, electrónica e instituciones financieras, en Teletech Argentina S.A. se pueden recibir respuestas como: “Me olvidé que me lo habías pedido, vas a tener que venir” o “No me acuerdo haber recibido ningún certificado por parte tuya”. Esto se debe a que además de la negligencia que existe por parte de las autoridades, se suma la falta de documentación escrita sobre la solicitud de licencias o entrega de certificados médicos realizadas por los empleados.
La frutilla al postre
Luego de analizar todas estas irregularidades, el lector podrá imaginar que más allá del humor o la buena onda que el sector joven le pueda poner a la actividad, el ambiente no es el mejor. Más, si consideramos que en un lugar en el que hay cámaras por todos los rincones, excepto el baño (aunque esto es seguro), el empleado se ve obligado a abrir y mostrar su bolso al personal de seguridad antes de dejar el establecimiento. De esta forma verifican si no ha robado nada. Esto es lo que ocurre en Teletech Argentina S.A., en donde además de no respetar los derechos laborales, se trata a los empleados como delincuentes.
El trabajo de telemarketer no es fácil. Menos en la Argentina. Toda ilegibilidad en algún momento es regularizada y compensada. Pero para eso hacen falta organismos de control que no transen y que no sólo representen los intereses del capital.
El proletariado también es responsable del sometimiento y debe juntarse para lograr que sus condiciones mejoren. La coacción (en términos legales) se logra con la conciencia colectiva y la apertura de la mente, es decir, es necesaria la unión entre compañeros para idear distintos reclamos con un único objetivo: que se cumpla con la ley.
Mariano Gaik Aldrovandi
Fuente: Tribuna de Periodistas.
El gato de Schopenhauer...ojo. La identidad, la multiplicaciòn de individuos. No se la crean que tal vez no dà. Ilusiones.
H.H., Siddharta.
Al carajo!
Esto no es lo peor de todo mucho peor es la tienda CYA que a los empleados les ponen un minimo de tarjetas que tienen que hacer por dia. y al final del dia por altavoces dicen la cantidad de tarjetas que hizo cada empleado y si no hace el minimo requerido queda despedido en el acto
ejemplo: a las 15 horas por los altavoces dicen el minimo hoy es 15. a las 19 horas dicen por los altovoces: fulano 2 DESPEDIDO megano 16
ES UNA BARABRIDAD COMO SE EXPLOTA A LOS EMPLEADOS EN ESTE PAIS
...el gato no es otro. Es el mismo que brincaba y traveseaba hace quinientos años...jeje
P.D.: soy Silvia, la del comentario crítico, que no me gustó como "anónimo".
Este es uno de los blogs mas aburridos de la historia.
Yo soy el del gato de Schopenhauer.
Estaba viendo lo de PNDJO.
Es sòlo cuestiòn de fijar una fecha y juntàrse, movilizàrse (soy cero manifestànte, cero quebracho y toda esa mierda), 10.000, 6.000, de los (segùn este pibe) 45.000 empleados de calls? y hacer una marcha pidiendo los cambios que todos sabemos que deben realizarse, ej.: lo del SAC (que es cualquiera, absurdo). Les aseguro que acà en este paìs, es la ùnica forma de hacer que el gobierno, legisladores, etc muevan el culo. Ahora se viene las elecciones, es un gran momento. "Hacer ruido" ahora, generar algunos disturbios en plena època de elecciones puede llegar a movilizar al gobierno y hacer que algunas cosas cambien. Prensa, sobre todo eso. Es un tema importànte este que se trata acà, que todavìa hay mucha gente que desconoce. No sè, me parece que en vez de quejarse hay que mover el culo y se podrìan cambiar las condiciones de miles de empleados que trabajan en estos lugares que mierda o no se manejan con leyes ridiculas y no cumplen con sus deberes de empleadores.
Pero es Argentina, no? Preferimos "que lo haga otro" o estar lloriqueando en un blog.
Por ejemplo los Teleperforados pueden arrancar la movida.
Estàn casi todos por el centro, los horarios de laburo dan para que la gente pueda ir sin joderles el laburo. Fìjense. Serìa genial. Son muchos.
NO LOGRO ENTENDER ALGO...
ALEJANDRO LLEGA TARDE A SU TRABAJO Y ENCIMA DICE QUE SABER QUE EL SISTEMA LO SABE, ES MALTRATO?
POR FAVOR... DONDE CREEN QUE ESTAN?
Me gusta x ahora el blog pero voy a esperar al final para opinar.
Lo q me mueve a postear es decirle a los "dormidos": El decimosegundo día fue su FRANCO!!!!!
Que te va a postear? si se quedó en su casa bajando porno de curas con animales?????
Suerte.
Por que no te metes en los Call Center o Help Desk de EDS. Arias 1851. Capital. Eso si que es maltrato.
Muy bueno el post Ale...
Muy bueno...
Y je... en un laburo normal... no te cagan a pedos por tomarte 15.15 de break o 1.01 de almuerzo... y si flaco... trabaje en muchos lugares y en TODOS.. tenian microondas y, o un lugar para comer o me dejaban comer en mi escritorio.
No empezemos con la boludez... en el call todos son segundos... si vos llegas 3 minutos tarde a tu laburo normal.. NADIE te dice nada... porque esta aceptado. en un CALL no, esta mal, es pecado.. la muerte y la mar en coche...
Y como dice alguien que trabaja conmigo "Y sangria con vino te moris..."
He dicho... si NO SABES no hables... es un trabajo tan digno como cualquier otro... solo que mas estresante y exclavisante..
Ah... y la cadena de trabajo la invento FORD no los japoneses... hablen con conocimiento please..
Nani
Hoy empezaste a torcer el destino de este blog, con una descripción rotunda y a la vez sobriamente poética sobre lo que estas viviendo. Te felicito. Esperaba menos, hoy diste mucho más. Y ahora que subiste la expectativa, no te quedará otro remedio más que seguir en este nivel. Slds,
sos un snob muy salamín. si te quedabas como telemarqueter nos hacías un favor. saludos.
Para el anonimo q escribio q prefiere trabajar en un call y no hacer una cola p laburar de recepcionista...... yo hice las dos cosas HACE FALTA Q TE DIGA CON CUAL ME QUEDO????????????????
Alejandro, una vez mas LO TUYO BUENISIMO
Me parece genial la idea de poner en evidencia las condiciones laborales actuales. Comprendo que los informes traten de ser "lindos para leer", pero pasa que no transmiten muy claramente los abusos concretos que se sufren, más bien parecen reflexiones sobre "el malestar en la cultura". Yo sería más explícito y detallado, y luego poético.
Suerte!
Muy bonito el tono poético y los vocablos excentricos... pero estrictamente hablando desde un "informe" a este post le falto mucho de él. El resumen sin fruta sería:
-Llegué tarde porque queria ver que pasaba.
-Nadie me puteó por llegar tarde.
-En el break salimos a fumar un pucho y estaba todo cerrado.
-Regreso a laburar y me toca un Argentino, no pasa nada y sigo laburando.
Da para mucho más, estas fueron solo palabras describiendo monotonía... yo con dos laburos y uno de ellos en TP la paso genial en los breaks aunque se pasen volando... y el más monótono de ambos laburos y más estresante aunque no lo crean es el que no es en TP. Fijate, no todos tienen suerte de pegarla con un laburo que sea de Gerente o que nos guste, o que podamos llegar a cualquier hora y hacer lo que se nos cante, algunos tenemos que laburar 18 hs al día.
Saludos che! Espero que repunte en materia periodistica.
Bordeeeeeeerrrrrrr !!!
Yo también quiero felicitarte por lo de hoy aunque..........no lo lei ....es que como te cagaban a pedos de todos los wines siempre...viste ? Aprovecho y me uno a las felicitaciones!!!!!!!!!!
boludo deja de armar quilombo...hiciste quilombo con los evangelistas, ahora con los telemarketers !!!! paraaaaaa STOP !!
Aguante la casa de don tomas
EXCELENT!!! Pues tío, te has pasado! No puedo creer que hayas hecho referencia a ese poema de Borges, creo que es uno de mis preferidos. No hay nada más Buenos Aires que "Amanecer". Debería hacerse un tango de ese poema. Bah, en realidad no; tiene una música hermosa de por sí solo.
Qué gran conclusión Ale... no será que tenemos pocas pulgas? Yo a veces cuando llevo más de 3 horas atendiendo gente me pregunto si todos los pelotudos de la Argentina hacen cola para caerme justo a mi... porque la sarta de taradeces que dicen, la impertinencia, la prepotencia, el nivel de enojo, y la taradez congénita que tienen me hace pensar que esperan que yo esté libre para llamarme justo a mi!!!
Te insultan, te forrean, te ningunean, te subestiman, te dicen epítetos en diminutivo para minimizarte....
La gente tiene un nivel de tolerancia bajísimo y una mala educación sobresaliente acá. No sé los españoles, pero te aseguro que nosotros, los agentes, tenelos los huevos por el piso de los propios clientes argentinos.
OK, los call centers son una bosta, entonces ¿quien carajo atiende los reclamos de todas la pelotudeces que compramos compulsivamente nosotros, los mismos asalariados explotados?. La culpa no es del chancho si no del que le da de comer.
Si no queremos explotar al pobre operador telefonico simplemente dejemos de comprar boludeces que no especifican el tipo de atencion post-venta. Asi de simple.
uhhhhhhhhh diosssssssssssss
yo laburo en un call center,, la charla d box a box,, clasica. La supervisora q todavia no t juna del todo pero se le va cambiando la sonrisita con el correr d los dias,, clavada,,
ese saludo cuando atendes q si se entendio no importa vos tiraste nombre,, apellido,, fuiste cordial con el "buenas tardes/dias",,,
jaja el sobrecito d mayonesa!!! infaltable,, la coca a tres mangos nos olvidamos igual,..,
increible,,
q ganas d renunciar por dios!!!
y el dia q renuncie NO M VUELVO A BANCAR Q NADIE NADIEEEEEEE M CORTE EL TELEFONO!
beso
yo soy tlmrktr en un Call de una de las 2 empresas de telefonia del pais. y estoy barbara son muy humanos y tengo un EXCELENTE SUELDO laburo 4 hs con 30 min de break los cuales los manejo a mi parecer... cocina para el break con microondas, heladera, dispenser frio/calor y tv 29` con cable... pero en oportunidades h laburado en lugares como tlprformance u otros call y lo unico bueno q saque es q Odio a la gallegada completa quienes se creen q son!!! madre patria??? jajaja gracias a nuestro gobierno laburamos para estos idiotas... es lo unico q me molesta q haya argentos laburando para esa lacra... Dios quiera y le podamos devolver alguna vez gentilezas...
Publicar un comentario en la entrada