miércoles 3 de octubre de 2007

Día 20 – Bienvenida a mi, pequeña P

Van dos días de Pequeña P y ya me cuesta imaginarla de otra forma que no sea con saquito de hilo primer botón abrochado el resto no, pantalón de vestir raya muy marcada dobladillo prolijo puede ser gabardina puede ser algodón, zapatitos serios, cuero marrón cuero negro, en fin, una señora lookeada en Etam pero sub 35.

Perla E., pequeña P para mí y para todos ustedes, no es tan pequeña. Es más bien… bueno, que no es tan pequeña. Tiene pelo largo ondulado muy de perma, color castaño by Koleston, un poco eléctrico, y se lo ata por sobre la cabeza, lo que le despeja bastante la cara. La cara: ojos chiquitos detrás de lentes chiquitos, boca chiquita, la piel morena y pecas. Las pecas le quedan bien.

Pequeña P es el clásico mando medio de call center. El primer día, buenísima. El segundo, buena, macanuda. Mañana pinta como para que empiece a cortarse un poco la onda. Pasado ni pensar. Veremos. Perdón, pero Gordis Chayanne sigue siendo inigualable.

Venía de pasarse varias temporadas detrás de una cortadora de fiambres en algún lugar del conurbano, primer cordón, sacando cien de paleta para allá, doscientos de bondiola para acá. Cuando llegó al call, me cuenta P, parece que la rompió. La cambiaron de sector, fue a parar a bajas, que viene a ser una zona caliente: por ahí pasan los clientes que, hartos, quieren dejar de ser clientes. Como le siguió yendo bien, la hicieron supervisora. Su señor esposo, tachero, la empezó a mirar de costado. La patrona se iba para arriba en el mundo corporativo y parece que el don no sabía muy bien cómo reacomodarse.

Pequeña P tiene un cintita roja en la mano izquierda pero no es cintita VF premio de buena métrica sino más bien, parece, cintita roja contra la envidia, mala onda, mal de ojo, esas cosas para las que evidentemente funcionan las cintitas rojas cuando un supersticioso se las pone. P me dice en secreto que Platinada Platinadísima es una inútil y que si alguien quiere elevar una queja, ella nos dice con qué PM hay que hablar. Estalla la interna de las supervisoras.

No sé a dónde se llevan los head set. Ayer, cuando llegamos, no estaban porque nada estaba. Pero hoy, tampoco. Un chico barbita, buzo Narrow y pelo con gel, medio stone levantado a la mañana, con cara de me gusta escuchar el TC en la voz del Tano Fazzini, me da una vincha vieja. Y sin almohadilla. Debe ser la única sin almohadilla que quedó funcionando y me viene a tocar a mí. Le digo al stoncito madrugador: ¿no tenés una con almohadilla?”
No, me dice, seco y poco preocupado por si tengo el derecho a reclamar o no un instrumento de trabajo en condiciones.

Me tocó un monitor con cartel que dice: “la forma más cómoda y rápida para normalizar la situación es realizar el pago a través de tarjeta bancaria (débito o crédito. ¿Desea realizar el pago por este método?”. No entiendo, pero quedo contento, sospechando que debe estar bueno no entender carteles como este.

Está bien, es el segundo día, pero baño en el piso podríamos tener. Y sala de break. Bueno, no: hay que bajar. Y bajar son segundos. Y segundos son métricas. Y métricas son salario. Igual, no hay.

En nuestro mismo segundo piso, pero al otro lado, un montón de maderitas recortadas descansan sobre el piso. Son boxes en estado protozooario. Sobre la alfombra hay esparcidas herramientas, tubos de pegamento, instrumentos de medición. ¿Cuánto lleva convertir este montón de partes en un piso funcionando? Hermano TP, mañana volveremos a verte crecer.

Cuando nos vamos, pequeña P nos dice que hay que reacomodar el tema de los francos. Una jugada de presentación. Quiere ser buena. Quiere que seamos buenos con ella. Aquí todo es amor.

31 comentarios:

Anónimo dijo...

los callcenters son una basura, estoy laburando en uno hace 1 mes, y pienso hacerlo hasta fin de año para juntar guita para lsa vacaciones, y para no meterme en un laburo serio y tener q largarlo en diciembre. Hay gente buena y mala, pero en los callcenter grandes es todo un kilombo de gente de mierda a la cual no le importa nada mas q ellos mismos y hundirte lo mas posible..si alguein conoce SPR lo debe saber

maria magdalena dijo...

AL FIN UNA SEGUNDA MADRE...
AL FIN UNA SUPERVISORA...

Anónimo dijo...

che man, por casualidad vos no tenés una pariente que labura en apex en rosario?? ahh...y a ver si te acordás de algún palomo rosarino, y no usuriaga, de aldo pedro. por el resto, muy bueno el blog, me hace acordar de una etapa pasada de mi vida.

La pipetuana dijo...

siempre es preferible pensar que todos son malos hasta que demuestran lo contrario.. que viceversa... y es verdad... todos los headset van al cielo??? porque no vuelven a su box original????

Saludos y excelente blog...

MS dijo...

lo lei, fui el primero o no?
muy bueno ´l blog

monique dijo...

Vodafone buenos días, mi nombre es Alejandro ¿En qué puedo ayudarle?
-Ga, ga.
-Usted se ha comunicado con su servicio de atención al cliente, ¿hay alguna consulta que desée realizar?
-Ga.
-Muchas gracias por llamar Vodafone.

No hay autoestima que resista una conversación como esta.


jajajaja
por favor,
espero nunca mas trabajar en un call center en mi vida...
pase por 3,
el primero justamente era de TP.
Estoy hace aproximadamente 1 hora y media sentada leyendo tus posteos... lei desde el mas antiguo hasta el mas reciente,
y espero leer hasta el ultimo de todos,
saludos Mr. Seselovsky.

Nico dijo...

ya lei la nota, esta bastante buena jajaja. Ahora esa pequeña P, por casualidad esta de sup en bajas???? si es asi me voy a reir bastante con lo proximo que sucedera jajaja

Lucy in the sky with diamonds dijo...

Seguramente eso sea un futuro piso "flotante", así le dicen (eso me explicó un arquitecto)
Es como que entre el piso y "eso" llamado piso flotante, pasan miles y millones de cables y todo lo que no está bueno que se vea en lugares donde hay muchas compus y cositas para enchufar y conectar. Bla bla bla. Un bajón. Porque yo cuando escuché "piso flotante" pensé que era algo así como un colchón de agua.
Saludos!
Lucy.-
PD: He notado que volvió al mic usado. Ascow. (ya se, ahora saltan todos los paparulos! Oh yeah!)

Anónimo dijo...

Estuviste en el mismo lugar de las intoxicaciones Alejandro, aunque cronologicamente no se si aun estabas cuando sucedio, el 4 de julio, me parece que no, en fin, dejo la nota de las intoxicaciones, ahi mismo, en esos pisos de la calle Yrigoyen.

http://www.teleperforados.com.ar/supernews/noticias.php?subaction=showfull&id=1183670156&archive=&start_from=&ucat=&

Anónimo dijo...

Leo el blog desde sus inicios y estos últimos días fueron excelentes.
Espero ansiosa el final de esta historia...

Anónimo dijo...

Espero ansioso el comentario de lucy!!!! seguro que va incluir palabras como "copante" y de pso mechar algunas en ingles como "new place"..........por dios donde iremos a parar..

Anonimo Asqueado

Anónimo dijo...

EL TRABAJO DE CALL CENTER ES UNA MANERA DE QUE LA GENTE INCAPAZ Y RESENTIDA PUEDA TENER UN TRABAJO. UNO LABURA PORQUE NECESITA LA GUITA, Y VIENE UNA REVERENDA AMARGADA E INSERVIBLE PERSONA, QUE LA UNICA CAPACIADA QUE TIENE ES BANCARSE QUE LA REFRIEGUE POR EL PISO, UNA CORPORACION QUE LE LAVA EL CEREBRO CON LAVANDINA Y NO LE DEJA LUGAR NI PARA UN SOLO PENSANMIENTO CON SENTIDO COMUN.
ESTO NO VA DIRIGIDO A LOS LABURANTES, SINO A LOS SUPERVISORES, QUE SE PIENSAN QUE GANARON ALGO, Y LA REALIDAD ES QUE NO LE GANARON A NADIE, FRACASADOS, NO SE DAN CUENTA QUE LOS PONEN AHI PARA JUGAR A LA EMPRESA Y QUE LOS YANKES EXPLOTADORES SE LLENEN DE GUITA CON EL CAMBIO DE MONEDA.
REPITO, SUPERVISORES FRACASADOOOSSS...

Manos de Peron dijo...

que paso con chico de la hoz??? quiero saber mas!!!

saludos excelente blog

Gonzalo dijo...

Te felicito. Lo sigo desde el primer día, y ya se convirtió en lo que leo primero todas las mañanas. Muy bien escrito y muy divertido. Ya me imagino a cada uno de los que escribís. Máxime que laburo a la vuelta del nuevo edificio, sobre Paraguay, y cada vez que paso y los veo a los pibes abajo fumando en la puerta, trato de buscar cada personaje que relatas acá. Un abrazo.

Anónimo dijo...

..."Estalla la interna de las supervisoras"...

Muy bueno el blog Alejandro. Lo leo siempre. Estoy trabajando en el call center de Edenor. Atiendo llamadas entrantes para reclamos tecnicos. Te digo que son totalmente diferentes en tre donde estas y estoy yo.

Te hago una pregunta... cuando estabas en tu break tomando algo en el call, nadie se paro y te digo: ..."puede ser que tengas un blog en Rolling Stone?"...

Te mando un abrazo!

Juan Abba
juan@jamgraffitistudio.com

Anónimo dijo...

No puedo creer, me enganche con este blog a pesar de mis 47 años y ahora me doy cuenta que estoy rodeado de call center hasta en mi mismo edificio de vivienda. Cada vez que llamo a un teleoperador de movistar ó de algun otro lado, pienso en los chicos que vos describis y me dan ganas de liberarlos, ya no me descargo contra ellos. Espantoso ejemplo de trabajo precario, nadie dara bola hasta que haya un incendio?.

Alejandro Seselovsky dijo...

Juan Abba,

el blog, su escritura, es posterior a la experiencia de haber trabajado en el call center. Está explicado en la columna de la derecha, donde dice: "el trabajo, una explicación"

gracias y saludos,

Anónimo dijo...

Mucha queja mucha queja..pero siguen laburando ahi..gente si los tratan TAN mal cambien de laburo!! lo que pasa es que el TM se convirtio en la forma de ganar plata para los pibe/as adolecentes que no tienen estudios o todavia no los terminan..por lo cual es gente con poco conocimiento..poco conocimiento=poca plata=poco respeto=mal trato=explotaicon..etc.. a estudiar! asi pueden aspirar a un mejor trabajo!

Anónimo dijo...

Es como el tema del tomate! si sigue habiendo demanda, sigue aumentando! No compren tomate por 1 semana, el precio baja! NO Vayan a buscar laburo a un callcenter por 2 mangos, y van a tener que mejorar el sueldo y las condiciones de trabajo. Lo que pasa es que aunque los traten para la mier..la gente sigue haciendo cola para laburar ahiiii!!

John Nick dijo...

Ahora salgamos a criticar los calificativos supuestamente despectivos de tu parte a pequeña P. Digo, para poner un poco de conflicto en el blog, añoro esas batallas :P

Cartonero dijo...

si, pero hay gente con hijos que alimentar, familiares enfermos que cuidar, por ejemplo aca pase x un call center y la mayoria son estudiantes universitarios q nescesitan algo de plata y los otros. recuerdo q una estudiante le pregunto a otro, en que carrera te especializas y ella le contesto no estudio, soy madre.
Salu2

Anónimo dijo...

yo trabajo en teleperformance
es una mierda pero bue es lo q
hay x 6hs mientras estudias
yyy NO GANAMOS LO Q DICE LA INFO UTIL Q SALIO EN CLARIN...
empezas con 5.95 6.45 y despues 7.15 la hora
Y ES EN INGLES!

Anónimo dijo...

Anónimo dijo...
Mucha queja mucha queja..pero siguen laburando ahi..gente si los tratan TAN mal cambien de laburo!! lo que pasa es que el TM se convirtio en la forma de ganar plata para los pibe/as adolecentes que no tienen estudios o todavia no los terminan..por lo cual es gente con poco conocimiento..poco conocimiento=poca plata=poco respeto=mal trato=explotaicon..etc.. a estudiar! asi pueden aspirar a un mejor trabajo!

4 de octubre de 2007 14:41

fantastirijillo! QUIEN POSTEO ESO NED FLANDERS!?

Anónimo dijo...

Gente aclaremos que para ser TM no hay ser nada especial! Saber ingles (hoy muy facil de conseguir) y atender un telefonito en un box con a/c.. Cero pensar! solo repetir como loro! y bueno..mucho cash no vas a ganar haciendo eso..es logico! Queres ganar plata laburando pocas horas y sin pensar? hacete peon de albañil y ganas fortunas..eso si a laburar bajo el sol y cargar bultitos de cemento!!

a laburar! dijo...

Quote "Mucha queja mucha queja..pero siguen laburando ahi..gente si los tratan TAN mal cambien de laburo!! lo que pasa es que el TM se convirtio en la forma de ganar plata para los pibe/as adolecentes que no tienen estudios o todavia no los terminan..por lo cual es gente con poco conocimiento..poco conocimiento=poca plata=poco respeto=mal trato=explotaicon..etc.. a estudiar! asi pueden aspirar a un mejor trabajo!"
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Yo labure 6 hrs para pagarme los estudios,en la sec despues de clase iba a idiomas en vez de ir a jugar a la pelota, y me la tuve que bancar! ahora a los 30 tengo varios titulos bajo el brazo, gano bien, y estoy contento con mi laburo. Eso si, recuerdo los sacrificios que tuve que hacer, pero vale la pena! asique menos queja y a laburar!

Fireflyska dijo...

no puedo creer los comentarios que estoy leyendo:

"..por lo cual es gente con poco conocimiento..poco conocimiento=poca plata=poco respeto=mal trato=explotacion.."

explicame q tiene que ver el poco conocimiento con el nivel de explotacion que hay, la falta de respeto y las pesimas condiciones de trabajo?
(ojo...no es en el unico rubro que pasa...)
pero bueno..
alejandro, lei la nota completa en la revista, muy buena..
yo trabaje en un call pero dentro de la empresa directamente , si bien las condiciones de trabajo son un poquito(no mucho) mejor el maltrato siempre esta..de una u otra forma esta...desde los materiales de trabajo a las malas contestaciones de parte de tus superiores..no entienden la palabra respeto, deberian ser un referente del operador pero bueno..
nose..escribi mucho hoy ..
y gente ...las personas q estudiamos tenemos derecho a un trabajo de mitad de tiempo, bien pago no somos personas ignorantes porque no tenemos un titulo aun..
de hecho muchos ue tienen titulos ocupan puestos increibles..pero igualmente no les da la cabecita..
saludos

Mecagüentó dijo...

Qué gordo nabo rastafari... jajaja me hacés reír. Me gusta mucho lo que contás pero ves la punta del iceberg.... más de eso no se puede ver en un mes. Primero Gordis Chayanne no puede ser más mala... por eso está en RR.HH. que es lo primero que conocés de la empresa. Si fuera más mala no estaría allí.
Segundo, la interna de las supervisoras allí y en cualquier otro call center te cuento cómo termina.... o se odian a muerte y cada una tiene su gente su apoyo y su batalla ganada (léase su adhesión muchos pisos más arriba)... o... o... oh!! oh!!!! o se aman y terminan de novias las muy tortas. Te digo porque es así posta!!! oh! oh!

camila dijo...

El tener estudio, no necesariamente te asegura un buen laburo, en el call donde yo estaba, varios, bastantes, de mis compañeros tenian titulo de Lic. en Administracion de empresas, y sin embargo estaban ahi.
Igual hay que seguir estudiando, eso si!!
Slds
Cami

Anónimo dijo...

En algo coincido con los "politicamente incorrectos"... Tengo treinta años, naci y vivi en barrio de clase media.Si debo centrarme en lo estrictamente económico, entre mis amigos y conocidos, los que nos rompimos un poquito estamos medianamente bien, los que se esforzaron mucho están todavía mejor, los que eran bardo o simplemente más vagos u optaron por estancarse desde lo académico y quedarse solo con el secundario... viven en el barrio repartiendo pizzas. El sistema es injusto con los que viven en el impenetrable chaqueño... los demás, en general, cosechamos lo que sembramos.
Ergo, si estás laburando en un call por mil mangos por mes -EN GENERAL-
es porque no tenés mayores ambiciones en esta vida. Lo siento.

a laburar dijo...

totalmente de acuerdo! Yo no digo que sea justo, pero es asi! La vida no es de color rosa gente! Y dejen de estudiar adm de empresas que hay millones!! carrera pedorra si la hay! mejor sean contadores, economistas..etc..no algo mediocre que dice saber mucho de todo pero en relidad sabe poco de mucho!

provinciano dijo...

Coincido con los comentarios que dicen que el mal ambiente laboral pasa por la falta de respeto, tanto de los jefes hacia los empleados, como al revés (esto, sin dejar de lado lo que hace la empresa en sí, por ejemplo, con las métricas, los salarios, etc.).

Yo todavía me acuerdo de uno de los tantos jefes que tuve en un banco de Provincia, cuya frase motivacional preferida era "Dále, pendejo, metéle con esos comprobantes que yo me voy a almorzar a casa, boludo". Y uno que tenía que agachar la cabeza porque necesitaba el trabajo.

Más allá de lo que haga la empresa en sí, lo que hagan tus compañeros y tus supervisores va a ser fundamental para crear un buen ambiente laboral, o un ambiente opresivo, estresante, y deprimente. Lamentablemente aun en la mejor empresa, esos personajes pueden arruinarnos nuestra experiencia laboral.

En cuanto a ese jefe que mencionaba (el "gringo" Morettini), me enteré que falleció de cáncer de hígado hace un par de años...nadie tiene nada asegurado en esta vida...